Politique d’expédition

Politique d'expédition de Maison Saudade

Chez Maison Saudade, nous nous engageons à vous offrir un service de livraison rapide et de qualité. Voici les détails de notre politique d'expédition :

1. Détails généraux sur l'expédition

  • Zones d'expédition : Nous livrons uniquement en France métropolitaine.
  • Transporteurs utilisés : Nous collaborons avec des transporteurs fiables comme Colissimo, La Poste, et Colis Privé pour assurer une livraison rapide de vos commandes.
  • Délai de traitement des commandes : Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 jour ouvré après réception de votre commande.
  • Option d’expédition : Nous proposons une livraison rapide en 2 jours ouvrés. Nous ne proposons pas d'option express, mais toutes nos expéditions sont effectuées dans les plus brefs délais.

2. Frais de livraison

  • Frais de livraison : Les frais de livraison sont de 10 € pour toutes les commandes.
  • Livraison gratuite : Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 50 €.
  • Livraison dans certaines régions : Nous n'offrons pas de conditions spéciales en fonction des régions, sauf la livraison gratuite à partir de 50 € en France métropolitaine.

3. Expédition des commandes

  • Expédition des produits : Les produits sont expédiés ensemble dans un seul colis, sauf en cas de produit spécifique nécessitant un traitement particulier.
  • Expédition uniquement les jours ouvrés : Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi. Les commandes passées le week-end ou lors de jours fériés seront expédiées le jour ouvré suivant.
  • Numéro de suivi : Un numéro de suivi est envoyé en fonction du transporteur utilisé, mais cela dépend de la méthode d’expédition choisie. Si un suivi est disponible, vous recevrez un lien pour suivre votre commande.

4. Délai de livraison estimé

  • Délai de livraison estimé : Le délai de livraison est généralement de 2 à 3 jours ouvrés après l'expédition.
  • Retards de livraison : En cas de retard, nous ne proposons actuellement pas de compensation. Cependant, nous faisons de notre mieux pour expédier toutes les commandes dans les meilleurs délais.

5. Problèmes de livraison

  • Colis endommagé ou perdu : Si votre colis arrive endommagé ou ne vous parvient pas, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@maisonsaudade.fr. Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème.
  • Assurance livraison : Nous ne proposons pas d'option d’assurance supplémentaire pour la livraison.
  • Colis retourné à l’expéditeur : Si un colis est retourné à l’expéditeur en raison d'une adresse incorrecte ou d'un non-retour, contactez-nous et nous trouverons une solution pour renvoyer la commande. Les frais de renvoi seront à votre charge.

6. Retour et réexpédition

  • Modification ou annulation de commande avant expédition : Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter immédiatement par email. Nous ferons tout notre possible pour traiter votre demande avant l'envoi.
  • Réexpédition : Si un colis est retourné pour une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de réexpédition et vous renverrons le produit sans frais supplémentaires.

7. Emballage et protection des produits

  • Emballage : Nous utilisons des matériaux d'emballage solides pour garantir la protection de vos produits pendant le transport. Nous veillons à utiliser des emballages écologiques lorsque cela est possible.
  • Produits fragiles : Si vous commandez des produits fragiles, nous appliquons des mesures supplémentaires pour garantir leur sécurité pendant l’expédition (par exemple, emballages renforcés, protections supplémentaires).

8. Service client et suivi des envois

  • Contact service client : Si vous avez des questions concernant l’expédition de votre commande, contactez-nous par email à contact@maisonsaudade.fr ou via le chat disponible sur notre site.
  • Suivi de commande : Si un suivi est disponible, nous vous enverrons un lien pour suivre votre commande en temps réel. Sinon, n’hésitez pas à nous contacter pour toute information concernant l’état de votre commande.

9. Politique pour les commandes internationales

  • Expédition internationale : Nous n’expédions pas actuellement en dehors de la France métropolitaine.
  • Douanes et taxes : Non applicable, car nous ne proposons pas d'expédition internationale pour le moment.